L’e-commerce esce vincitore dalla pandemia e caratterizza in modo significativo il futuro: le aziende devono essere posizionate digitalmente per adattarsi alle esigenze in costante cambiamento dei loro clienti attuali e potenziali e quindi essere pronte per il futuro.
«Molti consigli di amministrazione, molti dirigenti ora devono ammettere i fallimenti degli ultimi anni»: questa è la conclusione del Commerce Report, uno studio qualitativo a lungo termine condotto nel 2021 dall’Università di Scienze Applicate della Svizzera nord-occidentale per conto di Datatrans, che esamina lo sviluppo dell’e-commerce dal punto di vista dei fornitori svizzeri.
La pandemia come turbo driver
Il coronavirus ha plasmato le nostre vite e cambiato le nostre abitudini nell’ultimo anno e mezzo. Gli svizzeri hanno trascorso più tempo a casa e hanno anche modificato il loro comportamento di acquisto durante il lockdown. Il coronavirus ha realmente dato impulso allo shopping online, l’acquisto online è esploso. Ne hanno beneficiato soprattutto i fornitori online consolidati: per loro, il coronavirus ha funzionato come un turbo driver e ha comportato un’enorme quantità di ordini supplementari. Complessivamente, il commercio online svizzero è cresciuto fino a 13,1 miliardi nel 2020 – questo corrisponde a un aumento di circa il 27,2 per cento rispetto all’anno precedente.
Mentre la quota di fatturato online estero sul totale delle vendite online e per corrispondenza in Svizzera è raddoppiata negli ultimi anni tra il 2010 e il 2018, gli svizzeri hanno preferito i negozi nazionali per i loro acquisti virtuali dopo la pandemia. Nel processo, in Svizzera sono stati spesi circa 11 miliardi di franchi direttamente con le aziende (con ch.domains) nel 2020. Degli acquisti online dalla Svizzera, circa 2,1 miliardi di franchi sono andati a fornitori esteri.[1]
Continua il trend di crescita
Lo shopping online è in piena espansione: anche i rivenditori online svizzeri hanno registrato una crescita del 15 per cento nel primo semestre del 2021 rispetto al 2020, già eccezionale, come scrive la società di consulenza e-commerce carpathia.com.[2]Lo sport, l’abbigliamento, l’elettronica per la casa e per l’intrattenimento, i generi alimentari, ma anche gli articoli per la casa e il giardino hanno vissuto un vero boom, ed è stata riscoperta anche la cucina.
Tuttavia, il boost online ha rivelato anche dei punti deboli, come scrive ancora Carpathia. «Fornire in modo affidabile i servizi di base, padroneggiare la logistica e rafforzare il servizio clienti sono temi affrontati dalle aziende dopo il primo rush.» Chi era già pronto in ambito e-commerce è stato in grado di adattare il boost, di padroneggiare abbastanza bene le nuove sfide e soddisfare le richieste. Chi non lo era ancora è stato meglio istruito e «ha potuto sfruttare solo parzialmente le opportunità che si sono presentate, o l’ha fatto solo a costi elevati.»
Elevato potere d’acquisto interessante per le aziende
Il cambiamento nel comportamento di acquisto dei clienti, che è nato da una situazione difficile, si è sviluppato in un’abitudine. Questo a sua volta offre grandi opportunità per gli imprenditori: nessun altro paese al mondo ha così tanto potere di acquisto come la Svizzera. In un confronto internazionale, gli svizzeri guadagnano di più. Inoltre, il franco svizzero gode di un’elevata stabilità. Il potenziale di vendita in Svizzera è enorme, con più vendite che in Germania o in Francia. I panieri digitali degli svizzeri talvolta sono anche cinque volte più alti di quelli dei francesi o dei tedeschi, scrive Asendia, il blog di La Posta Svizzera.[3] A questo si aggiungono i tempi di presenza online: il 91 per cento della popolazione svizzera utilizza Internet diverse ore al giorno, è circa la metà di questo 91 per cento è anche attiva sui social network. Inoltre, i consumatori hanno nel frattempo imparato a fare acquisti non solo sui loro PC a casa o in ufficio, ma anche in movimento su dispositivi mobili come smartphone, tablet o notebook. Come indicato nel «Commerce Report 2021» dell’università FHNW, questo effetto continuerà negli anni a venire. Inoltre, nel prossimo futuro i consumatori cercheranno prima informazioni sui prodotti online, acquistando poi dove preferiscono o dove è più economico. Tuttavia, dove in definitiva il cliente acquista, è deciso da fattori come l’esperienza digitale, la presentazione cross-channel del contenuto e la guida per l’utente.
Tutti questi fattori rendono chiaro quanto sia grande il potenziale dell’e-commerce. Bernd Geisenberger, Responsabile Clientela aziendale e membro della Direzione di Banca Migros, afferma: «Come azienda, devi reagire a questa tendenza ed essere presente e attrattivo online. Inoltre, i dispositivi mobili come gli smartphone e i tablet moltiplicano questa evoluzione. Il nuovo showroom è online.»
7 vantaggi dell’e-commerce
La chiave del successo risiede nello sviluppo continuo. Volete gestire, adeguare o riallineare il vostro commercio elettronico? Tenete presente che non esiste una soluzione all-in-one che sia adatta a tutte le imprese. Si tratta piuttosto di trovare una strategia che sia precisamente orientata alle rispettive esigenze e di implementare i concetti di e-commerce adatti. L’e-commerce offre i seguenti vantaggi:
- Aumento della portata e della consapevolezza del marchio
Implementando un negozio online, la vostra azienda è accessibile sempre e ovunque. Gli orari di apertura, l’accessibilità e le distanze spaziali non hanno più importanza. Il nuovo showroom è online.
- I gruppi target possono essere definiti con maggiore precisione
Saprete esattamente quali clienti sono interessati ai vostri prodotti o servizi e potrete presentare a questi clienti i prodotti che sono adatti per loro
- Informazioni sui clienti per una decisione di acquisto basata su dati disponibili in qualsiasi momento
I clienti possono farsi un’idea dei prodotti che preferiscono e scambiarsi opinioni dopo l’acquisto.
- Ridurre i costi operativi
Un negozio web completamente allestito ha costi fissi piuttosto bassi e i processi logistici possono essere parzialmente o completamente automatizzati.
- Creare posti di lavoro
Un posto di lavoro diretto nell’e-commerce crea 1,2 posti di lavoro indiretti nella logistica, nel fulfillment e nella consegna. Un posto di lavoro fisico diretto nel commercio al dettaglio, al contrario, crea solo 0,2 posti di lavoro indiretti.
- Un bilancio CO2 migliore del previsto
Nello scenario medio, il commercio offline non food causa da 1,5 a 2,9 volte più emissioni di CO2 dell’e-commerce.
[4] - L’online crea sinergie
Le vendite online aumentano anche l’attività dei punti vendita fisici. I rivenditori fisici indipendenti che vendono anche online stanno vivendo una crescita maggiore di quelli che vendono esclusivamente offline.[5]
Chi si ferma è perduto: ecco perché l’e-commerce non è più da tempo una libera scelta, ma un dovere. Per avere successo e rimanere competitivi, le aziende e le imprese dovrebbero valutare regolarmente le loro soluzioni di e-commerce.
Bernd Geisenberger, Responsabile Clientela aziendale e membro della Direzione di Banca Migros
Quali prospettive e tendenze
Cosa prevede l’e-commerce del futuro? Diversi studi hanno preso in esame questo interrogativo. Abbiamo riassunto per voi le tendenze più importanti fino al 2025:
Vendite tramite i social media (social shopping): Per promuovere la consapevolezza del marchio, alcune aziende si sono già rivolte all’influencer marketing con contenuti generati dagli utenti. Fare acquisti direttamente su una piattaforma social media o cliccando su un link da una piattaforma social come Facebook o Instagram può portare alla pagina del prodotto di un rivenditore e a un’opzione di acquisto. Il social commerce tramite influencer e creators è un aspetto importante, secondo un sondaggio GlobalWebIndex del 2019 sugli utenti internet in Gran Bretagna e negli USA. È risultato evidente che i post sui social media hanno la stessa influenza sugli acquisti degli annunci o delle storie del news feed.[6]
Augmented Reality (AR) e Virtual Reality (VR): La realtà virtuale e la realtà aumentata aprono nuove possibilità informatiche nell’e-commerce. I termini Virtual Reality (VR) e Augmented Reality (AR) sono spesso usati come sinonimi. Con la VR, tuttavia, l’attenzione è sulla creazione di un nuovo ambiente, solo virtuale, per l’utente. I rivenditori stanno già utilizzando varie applicazioni AR e VR nei loro negozi da alcuni anni. Secondo uno studio di Capgemini, l’utilizzo di AR e VR diventerà standard nelle aziende già nel 2023.[7]
Alcune aziende, come la piattaforma di vendita al dettaglio Alibaba, utilizzano la tecnologia VR in modo tale che gli utenti possono aggirarsi virtualmente nello store, proprio come si fa in un negozio reale. Il negozio di mobili svedese Ikea, ad esempio, utilizza già questa tecnologia in uno showroom virtuale, dove i clienti possono configurare i mobili in tempo reale..
Tramite la Augmented Reality (AR), i consumatori, presso i rivenditori di mobili come Micasa, possono proiettare virtualmente parti di mobili nel loro soggiorno tramite la fotocamera del loro smartphone e testarne in questo modo l’effetto che si otterrebbe. All’Ikea, i clienti, tramite un’app, possono misurare e posizionare i prodotti del negozio nelle loro case.
Machine Learning e intelligenza artificiale: Il principio di Netflix: Grazie al machine learning, i negozi online sono in grado di offrire ai potenziali acquirenti una migliore esperienza utente basata sui dati esistenti e sul comportamento di acquisto. Lo fanno attraverso le schede «raccomandato» o «suggerito per te», che oggi è già possibile trovare su molti siti web. In base ai prodotti precedentemente acquistati, visti o acquistati come complemento ai prodotti selezionati da altri clienti, vengono suggeriti altri articoli.
Omnichannel: Il collegamento diretto tra il negozio fisico e l’acquisto online è stato definito in modo chiaro per consentire ai clienti di acquistare in base al programma ROPO (ROPO=Research Online Purchase Offline): I clienti si informano online su un prodotto, per poi acquistarlo in un negozio fisico.
Acquisti vocali:acquisti con Alexa o con un altro assistente vocale. Le richieste vocali generano ancora più traffico nel negozio online.
Guidare verso la decisione giusta
Aaron Orendorff, il guru del marketing USA ed ex caporedattore di Shopify, afferma che il coronavirus nell’e-commerce americano ha procurato in soli sei mesi una crescita che normalmente richiederebbe cinque anni per essere raggiunta.
La vendita al dettaglio offline rappresenterà almeno ancora due terzi delle vendite al dettaglio per altri dieci anni, con un tasso di crescita tra il 10 e il 15 per cento. Le differenze tra commercio online e offline e tra servizi e beni diventeranno sempre meno evidenti, mentre lo shopping omnichannel aumenterà e prenderà nuove forme – ad esempio con il Social Commerce. Di conseguenza, i grandi e piccoli rivenditori non possono evitare di investire in questo settore per adeguarsi ai tempi.
Non è mai esistito un momento migliore di questo per scegliere l’e-commerce. Infine, in Svizzera il fatturato relativo alle transazioni online di beni di consumo è triplicato [8]; il commercio sta quindi uscendo vittorioso dalla crisi. Per molte aziende, questo significa investire ancora di più nell’e-commerce. Tali investimenti sono quindi spesso ad alta intensità di capitale, soprattutto perché la situazione è ancora tesa per molte aziende, a causa della pandemia. Gli investimenti devono pertanto essere fatti in modo strategico e i vari scenari devono essere considerati nel contesto generale.
Siamo al vostro fianco con competenza e affidabilità. Vi offriamo consulenza sulla vostra decisione di investimento e troviamo insieme la soluzione giusta per la vostra azienda. Con il nostro tool di business plan per PMI, simuliamo diversi scenari e creiamo stress test in tempo reale.
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Con oltre 75 consulenti alla clientela aziendale in tutta la Svizzera, siamo il partner ideale per le aziende. Creati nel 1958 dall’imprenditore Gottlieb Duttweiler, dopo 63 anni perseguiamo ancora le stesse visioni e idee. Siamo al servizio di imprenditrici e imprenditori, supportandoli nella realizzazione delle loro idee. Nel 2021, siamo stati votati dagli imprenditori come la Banca più popolare per la clientela aziendale.
Parlateci delle vostre idee.
References
| ↑1 | statista.com |
|---|---|
| ↑2 | datarans.ch |
| ↑3 | ecommerce.asendia.ch |
| ↑4 | Oliver Wyman: L’e-commerce è un vantaggio per l’Europa? Un’indagine di Logistics Advisory Experts, uno spin-off dell’Institute of Supply Chain Management dell’Università di San Gallo.https://www.oliverwyman.de/our-expertise/insights/2021/apr/ist-e-commerce-gut-fuer-europa.html |
| ↑5 | Oliver Wyman, ebd. |
| ↑6 | giwi.com (Registrierung für Downloiad erforderlich) |
| ↑7 | Tramite rivista e-commerce |
| ↑8 | fhnw.ch |
